شروط الاستخدام

1. الموضوع وقبول الشروط

تهدف هذه الشروط إلى تحديد الكيفية التي ينفذ بها المستخدم إلى منصة Tembo ويستخدم بها الخدمات التي تقدّمها. وهي تؤطّر إنشاء الحساب وإدارته، والاستخدام المقبول للخدمات، وحقوق والتزامات كل طرف، وكذلك شروط تعليق النفاذ وإنهائه.

يفترض استخدام المنصة القبول الكامل وغير المتحفّظ لهذه الشروط. وبإنشائك حساباً أو نفاذك إلى المنصة أو استخدامك لأي من خدماتها، تقرّ بأنك اطّلعت على الشروط وتقبلها دون تحفّظ. وعندما يقتضي إنشاء الحساب ذلك، يتجسّد القبول بخانة تأشير صريحة، تُختم زمنياً وتحتفظ بها Tembo كإثبات.

تنطبق هذه الشروط دون المساس بالشروط العامة للبيع (CGV) الخاصة ببيع التذاكر، والتي تحكم كل طلب تذكرة، ودون المساس بسياسة الخصوصية. وعند وجود تعارض، تسري الشروط العامة للبيع فيما يتعلق بمسار البيع والدفع، وتسري هذه الشروط فيما يتعلق باستخدام المنصة.

يصرّح المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة لقبول هذه الشروط واستخدام المنصة. وعندما يتصرف لحساب شخص معنوي، يضمن المستخدم أنه يتوفر على الصلاحيات اللازمة لإلزامه.

2. وصف الخدمات

توفّر Tembo منصة متكاملة للفعاليات المهنية تجمع الخدمات التالية، والتي قد تتطوّر مع مرور الوقت:

تتصرف Tembo بصفتها وسيطاً تقنياً بين المنظّمين (البائعين) والمشاركين (المشترين)؛ وهي لا تنظّم الفعاليات بنفسها وليست طرفاً في عقد الخدمة المتعلق بالفعالية.

• بيع التذاكر عبر الإنترنت: العرض للبيع، والطلب، والدفع، وإصدار التذاكر الإلكترونية ومراقبتها، وفق الشروط التي تحددها الشروط العامة للبيع.
• التواصل المهني B2B: إنشاء ملف تعريفي مهني، ودليل المشاركين، والتعارف وإدارة جهات الاتصال في إطار الفعاليات.
• المطابقة عبر الذكاء الاصطناعي: اقتراح جهات اتصال مهنية ملائمة استناداً إلى الملف التعريفي للمستخدم واهتماماته وأهدافه المصرّح بها. وهذه الاقتراحات هي توصيات ولا تشكّل قراراً آلياً بالكامل.
• المراسلة والمحادثة المرئية الفردية 1:1: تبادل الرسائل وتنظيم مكالمات صوتية/مرئية بين المستخدمين في إطار التواصل المهني.
• التحليلات (Analytics): لوحات قيادة ومؤشرات أداء (الإقبال، المبيعات، التفاعل، العائد على الاستثمار) موجّهة أساساً للمنظّمين.

3. التسجيل والحساب

يفترض النفاذ إلى بعض الخدمات إنشاء حساب. ويلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة ومحيّنة عند التسجيل، وبتحيينها عند كل تغيير. وقد تؤدي أي معلومة غير دقيقة أو مضلّلة أو احتيالية إلى تعليق الحساب أو إنهائه.

إن معرّفات الدخول (عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور) شخصية وسرية بصفة صارمة. والمستخدم وحده مسؤول عن المحافظة عليها وعن كل نشاط يتم انطلاقاً من حسابه. ويلتزم باختيار كلمة مرور متينة، وبعدم إفشائها للغير، وبإعلام Tembo دون تأخير بأي استخدام غير مرخّص له أو أي مساس بأمن حسابه، على العنوان contact@tembo-event.com.

لا يمكن لكل مستخدم فتح أكثر من حساب شخصي واحد. ويُمنع إنشاء حسابات متعددة، أو انتحال الهوية، أو استخدام الحساب من قبل شخص غير صاحبه. ويبقى صاحب الحساب مسؤولاً عن جميع الأعمال المنجزة باستعمال معرّفه.

يكون المستخدم مسؤولاً عن البيانات والمحتويات التي ينشرها عبر حسابه (الملف التعريفي، الرسائل، معلومات الفعالية) ويضمن أنه يتوفر على الحقوق اللازمة لنشرها.

4. الأدوار والمسؤوليات — المنظّمون والمشاركون وTembo

تميّز المنصة بين صنفين من المستخدمين، تنطبق عليهما مسؤوليات مختلفة.

المنظّم (البائع): ينشئ المنظّم الفعاليات وينشرها، ويحدد خصائصها وبرمجتها وتواريخها وأماكنها، وكذلك طبيعة التذاكر وثمنها. وهو بائع الفعالية والمسؤول الوحيد، تجاه المشاركين، عن تقديم الخدمة وجودتها. والمنظّم مسؤول عن دقة المعلومات التي ينشرها وعن احترام التشريع المنطبق على فعاليته. وعندما يجمع بيانات المشاركين ويستغلها لأغراضه الخاصة، فإنه يتصرف بصفته مسؤولاً عن المعالجة مستقلاً ومنفصلاً عن Tembo.

المشارك (المشتري): يطّلع المشارك على الفعاليات، ويشتري التذاكر، ويستكمل ملفه التعريفي للتواصل المهني، ويدخل في علاقة مع مستخدمين آخرين. وهو مسؤول عن دقة معلومات ملفه التعريفي وعن احترام هذه الشروط في تفاعلاته.

Tembo (الوسيط): توفّر Tembo البنية التحتية التقنية (بيع التذاكر، التواصل المهني، المطابقة، المراسلة، المحادثة المرئية، التحليلات)، وتقبض المدفوعات لحساب المنظّمين عبر مزوّدين معتمدين، وتضمن الدعم. وليست Tembo منظّمة للفعاليات ولا تضمن انعقادها ولا محتواها ولا جودتها؛ كما أنها ليست طرفاً في العلاقات المهنية التي تُنسج بين المستخدمين عبر التواصل المهني.

5. الاستخدام المقبول والمحتويات الممنوعة

يلتزم المستخدم باستخدام المنصة بنزاهة، وبما يتوافق مع القانون والنظام العام والآداب العامة، وفي احترام للمستخدمين الآخرين. ويفترض التواصل المهني والمراسلة والمحادثة المرئية على وجه الخصوص سلوكاً مهنياً ومحترماً.

يُمنع على وجه الخصوص، ودون أن تكون هذه القائمة حصرية، نشر أو إرسال أو بث المحتويات والسلوكيات التالية عبر المنصة:

• المحتوى غير القانوني أو الذي يسهّل نشاطاً غير قانوني، أو المخالف للنظام العام والآداب العامة.
• المحتوى التشهيري أو السبّي أو القذفي أو الماسّ بشرف الغير أو بسمعته.
• المحتوى الفاحش أو الإباحي أو الصادم.
• المحتوى المتضمّن للمضايقة أو التهديد أو الترهيب أو المشكّل للتحرّش الإلكتروني.
• المحتوى التمييزي أو الكاره، أو المحرّض على الكراهية أو العنف أو التمييز على أساس الأصل أو الدين أو الجنس أو الإعاقة أو أي خاصية أخرى محمية.
• الإلحاحات غير المرغوب فيها، والرسائل المزعجة (spam)، والاستقطاب المفرط، أو الرسائل الجماعية غير المطلوبة عبر المراسلة أو التواصل المهني.
• المحتوى الماسّ بحقوق الملكية الفكرية أو بالسر التجاري أو بالحياة الخاصة للغير.
• انتحال هوية الغير، أو التصريح الكاذب بالصفة أو الانتماء، وكل تحايل مضلّل.
• بث الفيروسات أو البرمجيات الخبيثة أو أي شيفرة تهدف إلى تعطيل اشتغال المنصة.
• كل سلوك يمسّ بأمن المنصة أو سلامتها أو توفّرها أو ببيانات الغير.

6. قيود الاستخدام

إن المنصة ومكوّناتها البرمجية وواجهاتها وقواعد بياناتها ومحتوياتها محمية. وما لم يحصل ترخيص كتابي مسبق من Tembo أو استثناء قانوني آمر، يمتنع المستخدم على وجه الخصوص عمّا يلي:

• نسخ أو استنساخ أو تعديل أو تكييف أو ترجمة أو توزيع كل أو بعض الخدمات أو مكوّناتها.
• القيام بأي عملية هندسة عكسية أو تفكيك أو فك للبرمجيات الخاصة بالمنصة، أو محاولة استخراج شيفرتها المصدرية، إلا في الحدود التي يجيزها القانون.
• استخراج أو جمع أو فهرسة البيانات بطريقة آلية (scraping، الروبوتات، الحصد)، ولا سيما دليل المشاركين أو الملفات التعريفية، خارج الواجهات والتراخيص المنصوص عليها.
• الالتفاف على تدابير الأمن أو المصادقة أو تقييد النفاذ الخاصة بالمنصة أو تعطيلها أو محاولة المساس بها.
• إعادة بيع المنصة أو كرائها أو الترخيص من الباطن فيها أو إعارتها أو إتاحة النفاذ إليها للغير، خارج الإطار المنصوص عليه.
• استخدام المنصة أو بياناتها أو درايتها لتصميم أو تطوير أو استغلال منتج أو خدمة منافسة.
• إثقال البنية التحتية أو تعطيلها (هجمات الحرمان من الخدمة، الطلبات الآلية المفرطة) أو استخدامها على نحو من شأنه أن يخلّ باشتغالها.

7. الملكية الفكرية ومحتويات المستخدمين

إن جميع عناصر المنصة (العلامات والشعارات والواجهات والنصوص والرسوم والبرمجيات وقواعد البيانات والبنية) ملك لـ Tembo أو لشركائها وهي محمية بحقوق الملكية الفكرية المنطبقة. ولا يترتب عن قبول هذه الشروط أي تفويت لهذه الحقوق؛ ولا يستفيد المستخدم إلا من حق استخدام شخصي وغير حصري وغير قابل للتحويل للمنصة، طوال مدة استخدامه لها وفي احترام للشروط.

يحتفظ المستخدم بحقوقه على المحتويات التي ينشرها (ولا سيما معلومات الفعالية والأوصاف والصور والشعار وعناصر الملف التعريفي). وبنشرها، يمنح لـ Tembo رخصة غير حصرية، مجانية، صالحة لكامل العالم، وطوال مدة بثها، وذلك لغايات وحيدة هي استضافة هذه المحتويات واستنساخها وعرضها وتكييفها تقنياً وبثها على المنصة وضمن المراسلات الضرورية لاشتغال الخدمة (مثلاً، عرض صفحة الفعالية، والرسائل الإلكترونية المعاملاتية، والتذاكر).

يضمن المستخدم أنه يملك جميع الحقوق والتراخيص اللازمة على المحتويات التي ينشرها وأنها لا تمسّ بأي حق للغير. ويضمن Tembo ضد كل مطالبة من الغير في هذا الشأن. ويمكن لـ Tembo سحب كل محتوى غير مشروع بصفة بيّنة أو مخالف لهذه الشروط يتم إبلاغها به.

8. تعليق الحساب وإنهاؤه

يمكن للمستخدم في أي وقت أن يكفّ عن استخدام المنصة وأن يطلب غلق حسابه، مع مراعاة الالتزامات الجارية (ولا سيما الطلبات الجارية والالتزامات المحاسبية والقانونية).

يمكن لـ Tembo تعليق نفاذ مستخدم أو إنهاؤه، دون إشعار مسبق في حالة الاستعجال أو الإخلال الجسيم، ولا سيما في حالة مخالفة هذه الشروط، أو الاستخدام الممنوع، أو المساس بالأمن، أو تقديم معلومات غير دقيقة، أو سلوك ماسّ بالمستخدمين الآخرين، أو الاستخدام الاحتيالي للمنصة. وحيثما تسمح الظروف بذلك، تُعلم Tembo المستخدم مسبقاً ويمكنها دعوته إلى تسوية وضعيته.

يسري التعليق أو الإنهاء ابتداءً من التاريخ الذي تحدده Tembo. ولا يؤثر ذلك على الطلبات المبرمة بصفة صحيحة، التي تبقى محكومة بالشروط العامة للبيع. وعند غلق الحساب، تُعالَج البيانات طبقاً لسياسة الخصوصية، مع مراعاة مدد الاحتفاظ القانونية والبيانات الضرورية لإدارة أي نزاع محتمل.

9. توفّر الخدمة وغياب الضمان

تلتزم Tembo ببذل وسائل معقولة (التزام ببذل عناية) لضمان توفّر المنصة واستمراريتها وأمنها. غير أن المنصة تُقدَّم «على حالتها»، ولا تضمن Tembo أنها ستشتغل دون انقطاع أو خطأ أو عدم توفّر.

يمكن لـ Tembo أن تعلّق مؤقتاً النفاذ إلى المنصة لأغراض الصيانة أو التحديث أو الأمن. وهي تسعى إلى إنجاز هذه العمليات في ظروف تحدّ من الإزعاج للمستخدمين، وإلى إعلام المستخدمين مسبقاً كلما أمكن ذلك.

لا يمكن مساءلة Tembo عن الانقطاعات أو الاختلالات الناتجة عن أسباب خارجية، ولا سيما إخفاقات شبكة الإنترنت، أو تجهيزات المستخدم، أو المزوّدين الخارجيين (الاستضافة، الدفع، الاتصالات)، أو حالة قوة قاهرة بالمعنى المقصود في القانون التونسي.

10. تحديد المسؤولية

تتصرف Tembo بصفتها وسيطاً تقنياً. وهي ليست مسؤولة عن انعقاد الفعاليات أو محتواها أو جودتها، وهي من مسؤولية المنظّمين، ولا عن العلاقات المهنية أو المبادلات أو المعاملات التي تُنسج بين المستخدمين عبر التواصل المهني أو المراسلة أو المحادثة المرئية.

لا تمارس Tembo رقابة قبلية منهجية على المحتويات التي ينشرها المستخدمون ولا على دقة المعلومات التي يدرجونها. وتُقدَّم اقتراحات المطابقة على سبيل الاسترشاد فقط ولا تنطوي على أي ضمان للنتيجة أو الملاءمة أو إبرام علاقة أعمال.

في حدود ما يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية Tembo بعنوان استخدام المنصة على الأضرار المباشرة والمتوقّعة؛ وتُستبعد بالنسبة للأضرار غير المباشرة (ولا سيما فقدان الاستغلال أو رقم المعاملات أو البيانات أو الحرفاء أو الفرص). ولا يحدّ أي حكم من هذه الشروط من مسؤولية Tembo في حالة الخطأ الفادح أو التدليسي، ولا من الحقوق الآمرة المعترف بها للمستهلك بموجب القانون عدد 117 لسنة 1992.

11. المعطيات الشخصية

تخضع معالجة المعطيات الشخصية للمستخدمين (بيانات الحساب، الملف التعريفي للتواصل المهني، البيانات الوصفية للمراسلة والمحادثة المرئية، بيانات الطلب والبيانات التقنية) للقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004، تحت إشراف الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP).

إن الغايات والأسس القانونية ومدد الاحتفاظ والمرسل إليهم والنقل المحتمل وحقوق الأشخاص المعنيين موصوفة بالتفصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بـ Tembo، التي يُدعى المستخدم إلى الرجوع إليها والتي تشكّل جزءاً لا يتجزأ من الإطار التعاقدي المنطبق على استخدام المنصة.

يتمتع المستخدم على وجه الخصوص بحقوق النفاذ والتصحيح والمحو والاعتراض على بياناته، وكذلك بحق سحب موافقته بالنسبة للمعالجات المتوقّفة عليها. وتُمارَس هذه الحقوق وفق الشروط المبيّنة في سياسة الخصوصية، على العنوان contact@tembo-event.com.

12. تعديل الشروط

تحتفظ Tembo بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، لمواكبة تطوّر خدماتها أو المنصة أو التشريع المنطبق. والنسخة السارية هي تلك المنشورة على هذه الصفحة.

يُبلَّغ كل تعديل جوهري إلى المستخدمين بالوسائل الملائمة (البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة)، في أجل معقول قبل دخوله حيز التنفيذ. ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد دخول الشروط المعدّلة حيز التنفيذ قبولاً للنسخة الجديدة. وفي حال عدم القبول، يمكن للمستخدم أن يكفّ عن استخدام المنصة وأن يغلق حسابه.

13. القانون المنطبق والاختصاص القضائي واللغة

القانون المنطبق: تخضع هذه الشروط للقانون التونسي، ولا سيما القانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000 (المبادلات والتجارة الإلكترونية)، والقانون عدد 117 لسنة 1992 المؤرخ في 7 ديسمبر 1992 (حماية المستهلك)، والقانون الأساسي عدد 63 لسنة 2004 المؤرخ في 27 جويلية 2004 (حماية المعطيات الشخصية).

الاختصاص القضائي: في غياب حل ودي، يُعرض كل نزاع يتعلق بصحة هذه الشروط أو تأويلها أو تنفيذها على المحاكم المختصة بتونس العاصمة (تونس)، مع مراعاة قواعد الاختصاص الآمرة الحامية للمستهلك.

اللغة المرجعية: تتوفر هذه الشروط بالفرنسية والإنجليزية والعربية. وعند وجود اختلاف في التأويل بين النسخ، تكون النسخة الفرنسية هي المعتمدة.

الاتصال: يمكن توجيه كل استفسار يتعلق بهذه الشروط إلى Tembo عبر البريد الإلكتروني على contact@tembo-event.com أو هاتفياً على الرقم +216 27 095 055.