الشروط العامة للبيع (التذاكر)

1. الموضوع والقبول

تهدف هذه الشروط إلى تحديد الكيفية التي يطلب بها المشتري ويدفع، عبر منصة تيمبو، ثمن تذاكر تمنح الدخول إلى فعالية ينظّمها منظّم من الغير ("المنظّم"). وهي تؤطّر كامل مسار البيع عن بُعد: الإعلام السابق للتعاقد، والطلب، والدفع، وتسليم التذكرة الإلكترونية، والتراجع والاسترجاع.

تشكّل هذه الشروط، إلى جانب تأكيد الطلب، وعند الاقتضاء الشروط الخاصة بالمنظّم، مجمل الاتفاق المنطبق على بيع التذكرة. وفي صورة التعارض، تكون الغلبة لهذه الشروط فيما يخص مسار التذاكر والدفع الذي تتولاه تيمبو؛ أما شروط الدخول إلى الفعالية وسيرها فتعود إلى المنظّم.

قبول هذه الشروط إلزامي لإتمام الطلب. وقبل أي دفع، يؤشّر المشتري على خانة قبول صريح ("لقد قرأتُ وأقبل الشروط العامة للبيع"). ويُعدّ هذا القبول، المؤرّخ زمنيًا والمحفوظ لدى تيمبو، رضاءً ودليلًا على العقد. وطبقًا للفصل 25 من القانون عدد 2000-83، يقع عبء إثبات احترام واجبات الإعلام وموافقة الحريف على عاتق البائع؛ ولهذا الغرض تُسجَّل نقرة القبول عند الدفع وتُؤرشف.

تحتفظ تيمبو بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. والنسخة المنطبقة على طلب ما هي تلك السارية والمقبولة في تاريخ ذلك الطلب.

2. أدوار الأطراف — المنظّم بائع، تيمبو وسيط

المنظّم هو بائع التذكرة والمسؤول عن الفعالية. وهو الذي يحدّد الفعالية وخصائصها وبرنامجها وتاريخها ومكانها وطبيعة التذاكر وثمنها وشروط الدخول الخاصة به وسياسة الإلغاء والاسترجاع. والمنظّم وحده ملزَم تجاه المشتري بتقديم الخدمة (الدخول إلى الفعالية وسيرها). وحسب الحالة، يتصرّف المنظّم بصفته بائعًا ومطالبًا بالأداء على القيمة المضافة على ثمن التذكرة.

تتصرّف تيمبو بصفتها منصة تذاكر ووسيطًا تقنيًا بين المنظّم والمشتري. فهي تضع على الذمّة بنية البيع عبر الإنترنت، وتقبض الثمن لحساب المنظّم عبر مزوّد دفع معتمد، وتُصدر التذكرة الإلكترونية ووثيقة إثبات الشراء، وتتقاضى باسمها الخاص معاليم خدمة (عمولة تذاكر) وكذلك، عند الاقتضاء، معاليم معالجة الدفع.

تيمبو ليست منظّمة الفعالية ولا تضمن انعقادها ولا محتواها ولا جودتها. وليست تيمبو طرفًا في عقد الخدمة المبرم بين المشتري والمنظّم، باستثناء جزء التذاكر والدفع الذي تتولاه صراحةً بمقتضى هذه الشروط.

تقابل معاليم خدمة تيمبو استعمالَ المنصة (العرض للبيع ومعالجة الطلب وتسليم التذاكر ومراقبتها والدعم). وهي مستقلة عن ثمن التذكرة الذي يحدّده المنظّم وتُعرض على حدة قبل الدفع.

3. المعلومات السابقة للتعاقد (الفصل 25 من القانون عدد 2000-83)

طبقًا للفصل 25 من القانون عدد 2000-83 المؤرخ في 9 أوت 2000، تزوّد تيمبو والمنظّم المشتري، بصورة واضحة ومفهومة وقبل إبرام الطلب، بجميع المعلومات السابقة للتعاقد التالية.

هوية البائع: تُعرض تسمية المنظّم (بائع الفعالية) وعنوانه وبيانات الاتصال به في صفحة الفعالية. أما بيانات الاتصال بتيمبو، بصفتها مشغّلة المنصة ووسيط الدفع، فترد في الفصل 10 وفي أسفل الصفحة.

الخصائص الأساسية للتذكرة: العنوان والنوع (مثلًا التعريفة الكاملة، التعريفة المخفّضة، دخول ليوم، اشتراك كامل)، والخدمات المشمولة، وتاريخ الفعالية وتوقيتها ومكانها، وكل قيود الدخول. وتوصف هذه الخصائص في صفحة الفعالية ويُذكّر بها في ملخّص الطلب.

الثمن والمعاليم: يُعرض بالتفصيل وقبل المصادقة النهائية الثمنُ الفردي للتذكرة الذي يحدّده المنظّم، ومعاليمُ خدمة تيمبو، ومعاليمُ معالجة الدفع عند الاقتضاء، والأداءُ على القيمة المضافة المنطبق. ويُبيَّن المبلغ الجملي المستوجب، شاملًا كل الأداءات والمعاليم، قبل الدفع. وفيما يلي التفصيل حسب العملة:

• الدينار التونسي (TND): ثمن التذكرة + معاليم خدمة تيمبو + معاليم المعالجة، مع الأداء التونسي على القيمة المضافة بالنسبة السارية المبيّنة في الملخّص وفي الفاتورة-الوصل.
• فرنك الإيكو/CFA (XOF): ثمن التذكرة + معاليم خدمة تيمبو + معاليم المعالجة؛ مع الأداءات المنطبقة المعروضة حسب الولاية القضائية للفعالية.
• النايرا النيجيري (NGN): ثمن التذكرة + معاليم خدمة تيمبو + معاليم المعالجة؛ مع الأداءات المنطبقة المعروضة حسب الولاية القضائية للفعالية.
• عملة الفوترة هي المعروضة في صفحة الفعالية؛ ولا تُضاف أي معاليم خفية بعد شاشة الملخّص.

4. مسار الطلب والدفع

يتمّ الطلب عبر الإنترنت وفق المراحل التالية، طبقًا للفصل 28 من القانون عدد 2000-83 (آلية تأكيد مزدوج تمكّن المشتري من مراجعة طلبه وتصحيحه قبل تأكيده).

يتولّى مزوّد الدفع القبضَ لحساب المنظّم (ثمن التذكرة) ولحساب تيمبو (معاليم الخدمة). وفي صورة فشل الدفع أو رفضه، لا يُبرَم الطلب ولا تُصدَر أي تذكرة. وتحتفظ تيمبو بالتأريخ الزمني لقبول الشروط ولتأكيد الدفع كدليل على العقد، طبقًا للفصل 25 من القانون عدد 2000-83.

• المرحلة 1 — الاختيار: يختار المشتري الفعالية ونوع التذاكر وعددها.
• المرحلة 2 — التعريف: يُدخل المشتري بياناته أو يؤكّدها (اللقب، الاسم، البريد الإلكتروني، وعند الاقتضاء بيانات المشارك أو المشاركين).
• المرحلة 3 — الملخّص: تعرض المنصة تفاصيل الطلب (التذاكر، الثمن الفردي، معاليم الخدمة، معاليم المعالجة، الأداء على القيمة المضافة، الجملة شاملة الأداء، العملة) وتتيح تصحيح أي خطأ.
• المرحلة 4 — القبول: يقبل المشتري صراحةً هذه الشروط وسياسة الاسترجاع عبر التأشير على خانة.
• المرحلة 5 — الدفع: يتمّ الدفع عبر الإنترنت بواسطة مزوّدي الدفع المعتمدين Flouci وClicToPay وStripe والتحويل البنكي. وتُعالَج بيانات البطاقة مباشرةً من قِبل هذا المزوّد المعتمد؛ ولا تخزّن تيمبو أبدًا بيانات البطاقة الخام.
• المرحلة 6 — التأكيد: يُؤكَّد الطلب بشاشة مصادقة وببريد إلكتروني ملخِّص. ويُبرَم العقد عند تسجيل الدفع.

5. تسليم التذكرة الإلكترونية ووثيقة الإثبات

تُسلَّم التذكرة في شكل إلكتروني (تذكرة إلكترونية تحمل رمز استجابة سريعة QR) بعد التأكيد الفعلي للدفع. وتوضع على ذمّة المشتري في فضائه الشخصي و/أو تُرسل إلى البريد الإلكتروني المقدَّم عند الطلب. ولا يتمّ أي إرسال مادي.

يشكّل رمز الاستجابة السريعة سندَ الدخول. وهو اسمي عندما تقتضي الفعالية ذلك ويمكن مراقبته عند المدخل. وعلى المشتري أن يحافظ على تذكرته وألّا يكرّرها؛ وفي صورة تقديم نفس الرمز عدّة مرات، لا يمنح الدخول إلا المسح الأول الصالح. ويُمنع كل استنساخ أو إعادة بيع غير مرخّص فيها أو استعمال احتيالي للتذكرة.

توضع على ذمّة المشتري وثيقة إثبات شراء (فاتورة-وصل) تفصّل ثمن التذكرة ومعاليم خدمة تيمبو ومعاليم المعالجة والأداء على القيمة المضافة المنطبق، وذلك في فضائه الشخصي و/أو عبر البريد الإلكتروني. وتُعدّ هذه الوثيقة دليلًا على الشراء.

إذا لم يتسلّم المشتري تذكرته خلال أجل معقول بعد الدفع، فعليه التثبّت من فضائه الشخصي ومن بريده غير المرغوب فيه، ثم الاتصال بدعم تيمبو (الفصل 10).

6. حق التراجع والاسترجاع

النظام المنطبق على تذاكر الفعاليات المؤرّخة. ينصّ القانون عدد 2000-83 في فصله 30 على حق للمستهلك في التراجع داخل أجل عشرة (10) أيام عمل بداية من إبرام العقد عن بُعد، دون غرامة ودون تعليل. ولا ينصّ القانون التونسي على استثناء عام وآلي يُخرج خدمات الترفيه أو العروض المؤرّخة من مجال التراجع. وبناءً عليه، لا تطبّق تيمبو أي استثناء بالافتراض: تُبيَّن شروط التراجع والاسترجاع المنطبقة على تذكرة مؤرّخة صراحةً في ما يلي وفي صفحة الفعالية.

المبدأ: ما لم يُقرّر المنظّم شروطًا أكثر مواتاةً، يجوز للمشتري ممارسة حقه في التراجع داخل أجل عشرة (10) أيام عمل من الطلب، شريطة أن ينقضي هذا الأجل قبل تاريخ الفعالية وألّا تكون التذكرة قد استُعملت. ويمارَس التراجع بطلب كتابي يُوجَّه إلى دعم تيمبو (الفصل 10) الذي يحيله إلى المنظّم.

حدود مرتبطة بتاريخ الفعالية: عندما يقع تاريخ الفعالية قبل انقضاء أجل العشرة (10) أيام عمل، لا يمكن ممارسة حق التراجع إلا إلى حدّ تاريخ الفعالية، وفي كل الأحوال قبل بداية الخدمة. ولا يُستحقّ أي استرجاع بعنوان التراجع عن تذكرة استُعملت أو قُدّمت لمراقبة الدخول، ولا بعد انطلاق الفعالية.

الاسترجاع: في صورة ممارسة التراجع بصفة صحيحة، يُسترجَع ثمن التذكرة وفق سياسة الاسترجاع الخاصة بالفعالية. وقد تكون معاليم خدمة تيمبو ومعاليم معالجة الدفع غير قابلة للاسترجاع عندما تكون خدمة التذاكر قد أُنجزت بالكامل؛ وتُبيَّن هذه المعلومة في صفحة الفعالية وفي الملخّص قبل الدفع. ويتمّ الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستعملة في الطلب وفي أقرب الآجال.

سياسة الاسترجاع الخاصة بالفعالية: يحدّد كل منظّم سياسة الاسترجاع الخاصة به (الشروط والآجال والمعاليم المقتطعة عند الاقتضاء)، وتُبلَّغ للمشتري قبل الشراء. وفي غياب حكم أكثر مواتاةً، تنطبق هذه الشروط. وتُتاح سياسة الاسترجاع المفصّلة انطلاقًا من صفحة الفعالية ومن ملخّص الطلب.

7. إلغاء الفعالية أو تأجيلها أو تعديلها الجوهري

تنظيم الفعالية وانعقادها وتأجيلها وإلغاؤها وتعديلها أمور تعود إلى مسؤولية المنظّم وحده. ولا سلطان لتيمبو، بصفتها وسيط تذاكر، على قرار الإبقاء على فعالية أو تأجيلها أو إلغائها.

إلغاء الفعالية من قِبل المنظّم: في صورة الإلغاء، يحقّ للمشتري استرجاع ثمن التذكرة وفق سياسة المنظّم والتشريع المنطبق. وتيسّر تيمبو معالجة الاسترجاع لحساب المنظّم. ويخضع استرجاع معاليم الخدمة والمعالجة لسياسة الفعالية ويُبيَّن قبل الشراء.

تأجيل الفعالية: في صورة التأجيل، تبقى التذكرة مبدئيًا صالحة للتاريخ الجديد. وإذا تعذّر على المشتري الحضور في التاريخ المؤجَّل، تكون شروط الاسترجاع أو التبديل هي تلك التي يحدّدها المنظّم وتُبلَّغ للمشتري.

التعديل الجوهري: في صورة تعديل جوهري للفعالية (لا سيما تغيير المكان أو التاريخ أو تغيير ملموس في البرنامج المعلَن عنه)، يُعلَم المشتري ويمكنه، وفق سياسة المنظّم والتشريع المنطبق، طلب استرجاع ثمن تذكرته.

وفي كل الأحوال، تُعالَج المطالب عبر دعم تيمبو (الفصل 10) الذي يضمن الاتصال بالمنظّم. ولا يمكن مطالبة تيمبو باسترجاع مبالغ لم تحتفظ بها، فيما يتجاوز المبالغ المقبوضة فعليًا بعنوان الطلب.

8. المعطيات الشخصية

تخضع معالجة المعطيات الشخصية للمشتري وللمشاركين (الهوية، بيانات الاتصال، معطيات الطلب وملف التشبيك، بيانات الوصف الخاصة بالمراسلة والمكالمات المرئية) للقانون الأساسي عدد 2004-63 المؤرخ في 27 جويلية 2004، تحت رقابة الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP). وترد الأحكام المفصّلة (الأغراض والأسس ومدد الحفظ والمرسَل إليهم والحقوق) في سياسة الخصوصية الخاصة بتيمبو، التي يُدعى المشتري إلى الرجوع إليها.

تُعالَج المعطيات المجمَّعة في إطار طلب ما لأغراض إبرام عقد التذاكر وتنفيذه: معالجة الطلب والدفع، وإصدار التذكرة ومراقبتها، وتسليم وثيقة الإثبات، والدعم، والالتزامات القانونية والمحاسبية. وبما أن ثمن التذكرة يُقبض لحساب المنظّم، فقد تُحال بعض المعطيات الضرورية حصرًا (هوية المشارك، نوع التذكرة) إلى المنظّم بصفته بائعًا ومسؤولًا عن الدخول إلى الفعالية.

تُعالَج بيانات الدفع مباشرةً من قِبل مزوّد الدفع المعتمد. ولا تخزّن تيمبو أبدًا بيانات البطاقة الخام. وطبقًا للقانون عدد 2004-63، يتمتّع المشتري بحقوق النفاذ والتصحيح والاعتراض على معطياته، يمارسها لدى دعم تيمبو (الفصل 10) وفق الشروط المبيّنة في سياسة الخصوصية.

9. المسؤوليات والحدود

مسؤولية المنظّم: المنظّم وحده مسؤول عن تقديم الفعالية وجودتها ومطابقتها وسلامتها، وكذلك عن صحّة المعلومات المتعلقة بها (التاريخ، المكان، البرنامج، الخدمات). وكل مطلب يتعلق بسير الفعالية يعود إلى المنظّم.

مسؤولية تيمبو: تيمبو مسؤولة عن حُسن سير منصة التذاكر، وعن أخذ الطلب بعين الاعتبار، وإحالته إلى مزوّد الدفع، وتسليم التذكرة الإلكترونية ووثيقة إثبات الشراء. وتتعهّد تيمبو ببذل وسائل معقولة لضمان توفّر المنصة وأمنها، دون ضمان انعدام الانقطاع كليًا.

لا يمكن تحميل تيمبو مسؤولية الأضرار الناتجة عن: إلغاء الفعالية أو تأجيلها أو تعديلها؛ أو معلومة غير صحيحة يقدّمها المنظّم؛ أو استعمال احتيالي للتذكرة أو ضياعها أو استنساخها بسبب يُنسب إلى المشتري؛ أو حالة قوة قاهرة بمفهوم القانون التونسي.

في حدود ما يسمح به القانون، تُحَدّ مسؤولية تيمبو بعنوان التذاكر والدفع بمبلغ معاليم الخدمة المقبوضة فعليًا من قِبل تيمبو بعنوان الطلب المعني. ولا يحدّ أي حكم من هذه الشروط مسؤولية تيمبو في صورة الخطأ الجسيم أو التدليسي، ولا الحقوق الآمرة المعترَف بها للمستهلك بمقتضى القانون عدد 92-117.

10. القانون المنطبق والمحكمة المختصة واللغة والمطالب

القانون المنطبق: تخضع هذه الشروط للقانون التونسي، ولا سيما القانون عدد 2000-83 المؤرخ في 9 أوت 2000 (المبادلات والتجارة الإلكترونية)، والقانون عدد 92-117 المؤرخ في 7 ديسمبر 1992 (حماية المستهلك)، والقانون الأساسي عدد 2004-63 المؤرخ في 27 جويلية 2004 (حماية المعطيات الشخصية).

المحكمة المختصة: في غياب حلّ ودّي، يُعرض كل نزاع يتعلق بصحّة هذه الشروط أو تأويلها أو تنفيذها على المحاكم المختصة بتونس العاصمة (تونس)، مع مراعاة قواعد الاختصاص الآمرة الحامية للمستهلك.

اللغة المرجعية: تتوفّر هذه الشروط بالفرنسية والإنجليزية والعربية. وفي صورة اختلاف في التأويل بين النسخ، تكون النسخة الفرنسية هي المرجع.

المطالب وخدمة ما بعد البيع: يمكن توجيه كل مطلب يتعلق بطلب أو بتذكرة أو باسترجاع أو بسير المنصة إلى دعم تيمبو عبر البريد الإلكتروني على contact@tembo-event.com أو هاتفيًا على +216 27 095 055. وبالنسبة إلى كل مطلب يتعلق بالفعالية ذاتها، يوضع المشتري على اتصال بالمنظّم. وتسعى تيمبو إلى الردّ في أقرب الآجال.

عبء الإثبات: طبقًا للفصل 25 من القانون عدد 2000-83، يقع على البائع إثبات تنفيذ واجبات الإعلام وموافقة الحريف. ولهذا الغرض، يُسجَّل قبول هذه الشروط عند الدفع ويُؤرَّخ زمنيًا ويُؤرشَف من قِبل تيمبو.